Sophos Customer Success ermöglicht es Kunden, die Effizienz der Sophos-Lösungen zu steigern und hilft dabei, die Umsatzmöglichkeiten für Partner zu maximieren

WIESBADEN — August 14, 2024 —

Sophos hat mit dem Start von Sophos Customer Success sein Engagement für Kunden und Channel-Partner erweitert. Das neue Programm besteht aus einem Team von Expertinnen und Experten, das Kunden auch nach dem Kauf von Sophos-Lösungen mit Sicherheitsressourcen und Sicherheitswarnungen, Webinaren und anderen Informationen über zum Beispiel Cyberattacken wie Ransomware oder Datenschutzverletzungen unterstützt. Sophos Customer Success berät Unternehmen auch darüber, wie sie ihre aktuellen Investitionen maximieren und ihre strategischen Schutzmaßnahmen mit anderen Schichten des Sophos-Portfolios erweitern können, darunter Managed Detection and Response (MDR) Services sowie Endpoint-, Netzwerk-, E-Mail- und Cloud-Sicherheit. Das Team von Sophos Customer Success arbeitet Hand in Hand mit den Channel-Partnern und Managed Service Providern (MSPs) von Sophos, um die bereits verfügbaren Support-Services für ihre Kundschaft zu ergänzen.

Sophos Customer Success stellt Kunden einen Sophos Trusted Advisor zur Seite, der sie in allen Belangen unterstützt – vom Onboarding bis hin zur Skalierung von Investitionen für das individuelle und wachsende Ökosystem eines jeden Unternehmens. So sind die Kunden bestmöglich gegen die sich ständig verändernden Cyberattacken geschützt. Das Programm bietet zwei Service-Stufen an: Der High-Touch-Ansatz beinhaltet eine persönliche, praktische Betreuung der Kunden und eignet sich in der Regel für Unternehmen mit komplexen Anforderungen. Der Tech-Touch-Ansatz ist stärker automatisiert und skalierbar, um Partner und MSPs mit einem größeren Kundenaufkommen und standardisierten Prozessen zu unterstützen.

„Nach der erfolgreichen Einführung von Sophos Partner Care zu Beginn dieses Jahres weiten wir unseren Servicegedanken ganz gezielt auf unsere Kunden aus, um neue Umsatzmöglichkeiten für den Channel zu generieren,“ kommentiert Stefan Fritz, Director Channel Sales EMEA Central bei Sophos. „Für unsere Partner ändert sich nichts an ihrer bestehenden Beziehung zu Sophos oder ihren Kunden. Die zusätzliche Unterstützung durch unsere Customer Success Manager (CSM) erhöht die Kundenzufriedenheit mit dem Produkt und damit die Wahrscheinlichkeit einer Lizenzverlängerung. Die CSMs suchen zudem kontinuierlich nach Erweiterungsmöglichkeiten für das beim Kunden bestehende Sophos-Portfolio und gestalten so proaktiv eine den Sophos-Channel unterstützende Roadmap.“

Über Sophos

Sophos ist ein weltweit führender Anbieter von modernsten Sicherheitslösungen zur Abwehr von Cyberangriffen, einschließlich Managed Detection and Response (MDR) und Incident Response Services sowie einem breiten Portfolio an Endpoint-, Netzwerk-, E-Mail- und Cloud-Security-Technologien. Als einer der größten ausschließlich auf Cybersicherheit spezialisierten Anbieter schützt Sophos weltweit mehr als 600.000 Unternehmen und Organisationen und mehr als 100 Mio. Benutzer vor aktiven Angreifern, Ransomware, Phishing, Malware und mehr. Die Services und Produkte von Sophos sind über die Management-Konsole Sophos Central miteinander verbunden und werden vom bereichsübergreifenden Threat-Intelligence-Expertenteam Sophos X-Ops unterstützt. Die Sophos X-Ops Intelligence optimiert das gesamte Sophos Adaptive Cybersecurity Ecosystem. Dieses Ökosystem umfasst einen zentralen Data Lake, der eine Vielzahl offener APIs nutzt, die Kunden, Partnern, Entwicklern und anderen Cybersecurity- und Informationstechnologie-Anbietern zur Verfügung stehen. Sophos bietet Cybersecurity-as-a-Service für Unternehmen und Organisationen an, die vollständig verwaltete Sicherheitslösungen benötigen. Kunden können ihre Cybersicherheit auch direkt mit der Sophos Security-Operations-Plattform verwalten oder einen hybriden Ansatz nutzen, bei dem sie ihre internen Teams mit Sophos-Services ergänzen, einschließlich Threat Hunting und Maßnahmen zur Beseitigung von Bedrohungen. Sophos vertreibt seine Produkte und Services über ein weltweites Netzwerk von Vertriebspartnern und Managed Service Providern (MSPs). Sophos hat seinen Hauptsitz im britischen Oxford. Weitere Informationen finden Sie unter www.sophos.de.