サポートプラン

企業に適したプランを選択

お客様のニーズに最適なサポートパッケージをお選びください。経験豊富な専門スタッフによる丁寧なサポートと、わかりやすく、使いやすいサービスが大きな特長です。

	Enhanced	Enhanced Plus
スタンダードサポート (平日 9:00～17:30 / 緊急時は 24時間 365日) 英語は24時間365日
ソフトウェアのダウンロード、アップデート、製品アップグレードの提供
サポートデータベースとサポートフォーラム (英語) の利用
ハードウェアの交換 (アプライアンスのみ)	先出しセンドバック	先出しセンドバック
リモートアシスタンスサポート
リモートコンサルティング		2～8時間
インシデントやマルウェア解析の優先対応
VIP Access to Senior Technical Resource team (日本では対象外)
お客様担当の TAM (テクニカルアカウントマネージャ) のアサイン
製品情報への優先的なアクセス
情報の事前通知とアラートの送信
パフォーマンスと機能の最適化
優先的なエスカレーション

Enhanced は、Sophos Firewall および Endpoint 製品でご利用になれますが、基本ライセンスには含まれておりません。
Enhanced Plus は、Sophos Firewall 製品でご利用になれますが、基本ライセンスには含まれておりません。
ハードウェア交換の詳細については、https://www.sophos.com/en-us/legal/hardware-warranty-policy を参照してください。
リモートコンサルティングの時間数は、ご購入いただいたソフォス製品によって異なり、契約の有効期間中、年間 2 ～ 8時間利用できます。
Sophos SD-RED および Sophos Access Point のテクニカルサポートおよびアップデートについては、これらのデバイスが関連付けられているアプライアンスに従うものとします。
UTM 9 サポートプランは、「ソフォス製品サポートプラン」には含まれません。

導入または構成についてお困りですか？ソフォスが提供するサービスをご覧ください。

ソフォスでは、お客様のニーズに合った包括的なサポートの提供を目指しています。経験豊富な専門スタッフによる丁寧なサポートと、わかりやすく、使いやすいサービスが大きな特長です。

	UTM9 スタンダード	UTM9 プレミアム
サポートレベル	スタンダード	プレミアム
ソフトウェアの自動更新
ソフトウェアパターンの更新
スタンダードサポート (平日 9:00～17:30 / 緊急時は 24時間 365日) 英語は24時間365日
サポートフォーラム (英語) / サポートデータベース
ハードウェア交換	返品 / 交換	先出しセンドバック

UTM9 スタンダードご購入いただいた Sophos UTM9 基本ライセンスに付帯しているサポートプラン。契約後 1年間のハードウェア交換を提供します。また、ソフォスのサポートデータベースやユーザーフォーラムなど、オンラインのセルフヘルプサポートを無制限にご利用いただけます。

UTM9 プレミアムソフォスのサポートエンジニアによるテクニカルサポート (平日 9:00～17:30) をご利用いただけるサポートプラン。ソフトウェアの自動アップデート / アップグレードのほか、先出しセンドバックによる RMA もご提供します。

XG Firewall 製品のサポートについては、「ソフォスサポートプラン」をご覧ください。

導入または構成についてお困りですか？ソフォスが提供するサービスをご覧ください。

お客様のニーズに最適なサポートパッケージをお選びください。経験豊富な専門スタッフによる丁寧なサポートと、わかりやすく、使いやすいサービスが大きな特長です。

前世代の APX シリーズアクセスポイントの購入オプションは AP6 とは異なるのでご注意ください。詳細については、データシートを参照するか、ライセンスガイドをダウンロードしてください。

ソフォスのサポートアクセスは、Sophos Central に登録および接続されているスイッチとアクセスポイントに対して有効です。Sophos Central に登録されていないスイッチとアクセスポイントについては、トラブルシューティング/デバッグが制限されます。

導入または構成についてお困りですか？ソフォスが提供するサービスをご覧ください。

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